Politique de retour et de remboursement

Chez matrixandmahogany, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et transparente aux consommateurs français et européens. Cette politique précise les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des meubles vendus sur notre boutique en ligne, conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.

Première partie : Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français relatives aux contrats conclus à distance, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

Le délai commence à courir à compter de la réception du produit. Pour exercer ce droit, le client doit informer matrixandmahogany de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai prévu.

Après communication de la décision de rétractation, le client dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.

Deuxième partie : Formulaire de rétractation

Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous afin de notifier sa décision :

À l’attention de matrixandmahogany :

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit concerné : _______________________________
Numéro de commande : _____________________________
Date de commande : _______________________________
Date de réception : _______________________________
Nom du consommateur : ___________________________
Adresse du consommateur : ________________________
Date : ___________________
Signature (uniquement en cas de notification papier) : ___________________

Troisième partie : Conditions applicables aux retours de meubles

Les meubles proposés par matrixandmahogany sont généralement des produits démontables nécessitant une manipulation attentive. Afin de garantir un transport sécurisé, les articles retournés doivent être correctement protégés, avec leurs emballages d’origine lorsque cela est possible, ainsi que l’ensemble des pièces, accessoires et notices d’installation fournis.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, en tenant compte de l’usage nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Les frais et modalités de retour seront communiqués au client après réception de sa demande de rétractation, en fonction de la situation concernée et du type de produit.

Quatrième partie : Remboursement des commandes

En cas d’exercice valide du droit de rétractation, matrixandmahogany rembourse au consommateur tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé, conformément aux règles applicables.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle matrixandmahogany est informé de la décision de rétractation. Toutefois, le remboursement peut être temporairement différé jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit, selon la première de ces situations.

Le traitement interne du remboursement est généralement effectué sous 3 à 5 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur le compte bancaire dépend ensuite de l’établissement bancaire du client et peut généralement nécessiter 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

Cinquième partie : Échanges et remplacement des produits

Les demandes d’échange peuvent être étudiées lorsque le produit reçu présente un problème identifié ou lorsqu’une solution de remplacement est appropriée.

Les échanges peuvent concerner notamment les situations suivantes : défaut de fabrication, dommage lié au transport, pièce manquante ou élément nécessaire au montage absent.

Les problèmes résultant d’une mauvaise utilisation, d’un montage incorrect, d’une modification du produit ou d’un entretien inadapté ne sont généralement pas considérés comme des défauts du produit.

Sixième partie : Produits endommagés ou pièces manquantes

Lors de la réception d’un meuble, nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis ainsi que le contenu avant l’installation.

En cas de dommage visible, de pièce manquante ou de problème lié au transport, le client est invité à contacter notre service client avec des informations détaillées et, si possible, des photographies permettant d’évaluer rapidement la situation.

Septième partie : Livraison et frais associés

Les commandes sont livrées en France avec un délai estimatif de préparation et d’acheminement comprenant une expédition sous 1 à 3 jours ouvrés et une livraison généralement prévue sous 5 à 15 jours ouvrés.

La livraison est assurée par des transporteurs standards tels que DHL Express, UPS® et FedEx selon les besoins logistiques de la commande.

La zone de livraison couvre la France. Les frais de livraison sont offerts pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 129,99 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 6,99 € peuvent être appliqués.

Tous les taxes, frais obligatoires et coûts liés à la commande sont inclus dans le prix affiché. Aucun paiement supplémentaire obligatoire ne sera demandé au client après validation de la commande.

La livraison standard ne comprend pas automatiquement la montée à l’étage, l’installation du mobilier ou le déplacement des meubles dans le logement.

Huitième partie : Emballage, environnement et responsabilités

Les emballages utilisés pour les meubles sont conçus afin de protéger les produits pendant le transport. Les clients sont invités à respecter les consignes locales de tri et de recyclage applicables aux emballages, notamment les indications environnementales présentes sur les emballages lorsque celles-ci sont requises.

matrixandmahogany prend en compte les obligations applicables relatives aux emballages et aux responsabilités environnementales conformément aux réglementations européennes en vigueur.

Neuvième partie : Protection des données personnelles

Les informations personnelles collectées dans le cadre des demandes de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées uniquement pour traiter la demande du client et assurer le suivi de la commande.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au RGPD et aux recommandations applicables de la CNIL. Les clients peuvent exercer leurs droits concernant leurs données personnelles selon les modalités indiquées dans notre politique de confidentialité.

Dixième partie : Contact du service client

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est disponible :

matrixandmahogany
Adresse : 11700 OLD COLUMBIA PIKE APT L6, SILVER SPRING, MD 20904
Email : instantsupport@matrixandmahogany.com
Téléphone : +1(301)340-6121

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale), hors jours fériés.