Conditions générales de service

Les présentes conditions générales de service définissent les règles applicables à l’utilisation du site matrixandmahogany ainsi qu’à l’achat de meubles proposés aux consommateurs en France et dans l’Union européenne.

Elles présentent de manière transparente les droits et obligations de matrixandmahogany et de ses clients concernant la navigation sur le site, les commandes, les paiements, la livraison, les retours et les services associés.

Première partie : Informations générales du site

Le site matrixandmahogany est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de meubles destinés à l’aménagement intérieur.

Les produits proposés comprennent notamment des bureaux, tables à manger, meubles d’appoint, commodes, armoires de rangement, fauteuils et autres meubles pouvant être expédiés par des moyens logistiques standards.

Les informations relatives aux caractéristiques des produits, dimensions, matériaux, couleurs, éléments inclus et conditions d’utilisation sont présentées sur les pages correspondantes des produits.

Deuxième partie : Acceptation des conditions générales

Toute commande passée sur le site matrixandmahogany implique l’acceptation préalable des présentes conditions générales de service.

Le client reconnaît avoir pris connaissance des informations relatives au produit, au prix, aux modalités de livraison et aux conditions applicables avant la validation de sa commande.

Ces conditions sont accessibles à tout moment sur le site afin de permettre au consommateur de les consulter avant et après son achat.

Troisième partie : Produits et informations relatives aux meubles

Les meubles vendus sur matrixandmahogany sont généralement conçus pour être transportés et assemblés par le client. Les produits peuvent être livrés démontés afin de faciliter leur emballage et leur acheminement.

Chaque produit doit être utilisé conformément aux instructions fournies, notamment concernant l’assemblage, la capacité de charge, l’entretien et les recommandations de sécurité.

De légères différences peuvent exister entre les images présentées en ligne et le produit réel, notamment en raison des variations d’affichage des écrans, des caractéristiques naturelles des matériaux ou des conditions de lumière.

Quatrième partie : Commandes et conclusion du contrat

Lorsqu’un client valide une commande sur le site, il confirme son intention d’acheter les produits sélectionnés selon les informations affichées au moment de la commande.

Après validation de la commande, les informations relatives à celle-ci sont utilisées pour préparer l’expédition, organiser la livraison et assurer le suivi du service client.

matrixandmahogany se réserve la possibilité de contacter le client lorsque des informations nécessaires au traitement de la commande doivent être vérifiées ou complétées.

Cinquième partie : Prix, paiement et transparence des frais

Les prix affichés sur le site correspondent aux montants applicables au moment de la commande.

Tous les taxes, frais obligatoires et coûts applicables sont inclus dans les prix indiqués. Le client n’aura pas à payer de frais obligatoires supplémentaires après validation de la commande.

Le paiement doit être effectué selon les moyens proposés sur le site au moment de l’achat.

Sixième partie : Livraison et transport

La livraison est disponible en France. Les commandes sont préparées généralement sous 1 à 3 jours ouvrés et livrées dans un délai estimatif de 5 à 15 jours ouvrés après expédition.

Les livraisons peuvent être assurées par des transporteurs tels que DHL Express, UPS® et FedEx selon les besoins logistiques de la commande.

Les frais de livraison sont offerts pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 129,99 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 6,99 € peuvent être appliqués.

La livraison standard ne comprend pas automatiquement la montée à l’étage, l’installation du mobilier ou le déplacement des produits dans le logement.

Septième partie : Réception des produits et installation

Les clients sont invités à vérifier l’état extérieur des colis lors de la réception et à contrôler les éléments du meuble avant l’installation.

Les emballages, pièces détachées et notices d’assemblage doivent être conservés jusqu’à la fin de l’installation et de la vérification complète du produit.

En cas de problème constaté, notamment un dommage lié au transport, une pièce manquante ou un défaut apparent, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance adaptée.

Huitième partie : Droit de rétractation, retours et remboursements

Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation.

Après avoir informé matrixandmahogany de sa décision de rétractation, le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées.

En cas de rétractation valide, matrixandmahogany rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit.

Le traitement interne du remboursement est généralement réalisé sous 3 à 5 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur le compte bancaire dépend ensuite de l’établissement bancaire du client et peut généralement nécessiter 5 à 10 jours ouvrés.

Neuvième partie : Responsabilité et utilisation des produits

matrixandmahogany fournit des meubles destinés à un usage conforme aux caractéristiques indiquées dans les descriptions des produits.

Les défauts de fabrication, dommages liés au transport ou pièces manquantes peuvent faire l’objet d’une demande auprès du service client.

Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un montage incorrect, d’une modification du produit ou du non-respect des instructions fournies ne relèvent pas des mêmes conditions de prise en charge.

Dixième partie : Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes et des demandes clients sont traitées conformément au RGPD et aux principes applicables de protection des données.

Les informations sont utilisées uniquement pour assurer le traitement des commandes, la livraison, le service client et les obligations administratives nécessaires.

Pour plus d’informations, les clients peuvent consulter notre politique de confidentialité.

Onzième partie : Emballages et responsabilités environnementales

Les emballages utilisés pour protéger les meubles pendant le transport doivent être éliminés conformément aux règles locales de tri et de recyclage applicables.

matrixandmahogany prend en compte les obligations applicables relatives aux emballages et aux responsabilités environnementales conformément aux réglementations européennes en vigueur.

Douzième partie : Contact du service client

Pour toute question concernant les présentes conditions générales, une commande ou un service associé, vous pouvez contacter matrixandmahogany :

matrixandmahogany
Adresse : 11700 OLD COLUMBIA PIKE APT L6, SILVER SPRING, MD 20904
Email : instantsupport@matrixandmahogany.com
Téléphone : +1(301)340-6121

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale), hors jours fériés.