Politique de livraison

Chez matrixandmahogany, nous accordons une attention particulière à la transparence des informations relatives à la livraison de nos meubles. Cette politique présente les conditions d’expédition, les délais estimatifs, les frais applicables ainsi que les modalités liées à la réception des produits.

Nos meubles sont conçus pour être expédiés par des solutions logistiques standards. Certains produits étant démontables, ils sont préparés avec un emballage adapté afin de protéger les différents éléments, accessoires et notices d’installation pendant le transport.

Première partie : Zone de livraison

matrixandmahogany propose la livraison en France pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Les produits sont expédiés vers l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande. Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations fournies afin d’éviter tout retard ou problème de livraison.

Les conditions de livraison peuvent varier selon les caractéristiques du produit, son volume, son poids et les contraintes logistiques applicables.

Deuxième partie : Préparation et délais de livraison

Après confirmation de la commande, la préparation des produits nécessite généralement un délai de 1 à 3 jours ouvrés avant expédition.

Après expédition, le délai indicatif de livraison est généralement compris entre 5 et 15 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport, des périodes de forte activité, des contraintes logistiques ou d’événements indépendants de notre contrôle.

Troisième partie : Transporteurs et acheminement

Les commandes peuvent être confiées à des transporteurs spécialisés selon les besoins de la livraison.

Les transporteurs utilisés peuvent inclure DHL Express, UPS® et FedEx.

Le choix du transporteur dépend notamment du type de meuble commandé, de ses dimensions, de son emballage et des conditions nécessaires à un acheminement sécurisé.

Quatrième partie : Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation de la commande.

La livraison est offerte pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 129,99 €.

Pour les commandes dont le montant est inférieur à 129,99 €, des frais de livraison de 6,99 € peuvent être appliqués.

Tous les taxes, frais obligatoires et coûts liés à la commande sont inclus dans les prix affichés. Aucun paiement obligatoire supplémentaire ne sera demandé au client après confirmation de la commande.

Cinquième partie : Conditions de livraison des meubles

Les meubles vendus sur matrixandmahogany sont généralement livrés démontés afin de faciliter leur emballage, leur transport et leur manipulation.

La livraison standard comprend l’acheminement du colis jusqu’à l’adresse indiquée par le client. Elle ne comprend pas automatiquement la montée à l’étage, l’installation du mobilier, l’assemblage ou le déplacement des meubles à l’intérieur du logement.

Le client doit prévoir un espace adapté pour réceptionner, ouvrir et assembler le produit dans des conditions sécurisées.

Sixième partie : Réception de la commande et vérification du colis

Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état général de l’emballage avant l’ouverture du colis.

Il est recommandé de conserver les emballages, les pièces, les accessoires et les notices d’installation jusqu’à la fin du montage et de la vérification complète du meuble.

En cas de dommage visible lié au transport, de pièce manquante ou de problème apparent, le client peut contacter notre service client en fournissant les informations nécessaires afin de permettre l’analyse de la situation.

Septième partie : Produits endommagés, défauts et assistance

Les demandes concernant les produits reçus sont examinées selon la nature du problème rencontré :

• Défaut de fabrication : problème résultant d’un défaut lié à la conception ou à la fabrication du produit.
• Dommage lié au transport : détérioration pouvant survenir pendant l’acheminement du colis.
• Pièce manquante : élément nécessaire au montage absent du colis reçu.
• Utilisation incorrecte : dommage causé par une mauvaise utilisation, un montage non conforme ou un entretien inadapté.

Chaque situation est étudiée afin d’apporter une réponse adaptée conformément aux règles applicables.

Huitième partie : Retours liés à la livraison

Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance.

En cas d’exercice valide du droit de rétractation, matrixandmahogany rembourse les sommes reçues, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit.

Le traitement interne du remboursement est généralement effectué sous 3 à 5 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur le compte bancaire dépend ensuite de l’établissement bancaire du client et peut généralement nécessiter 5 à 10 jours ouvrés.

Neuvième partie : Emballage et responsabilités environnementales

Les emballages utilisés pour protéger les meubles pendant le transport doivent être manipulés avec précaution et triés conformément aux règles locales applicables.

matrixandmahogany prend en compte les obligations applicables relatives aux emballages, à la responsabilité environnementale et aux informations de tri lorsque celles-ci sont nécessaires.

Les clients sont invités à respecter les indications présentes sur les emballages concernant leur élimination ou leur recyclage.

Dixième partie : Protection des données liées aux livraisons

Les informations personnelles nécessaires à la livraison, telles que les coordonnées et l’adresse de réception, sont utilisées uniquement pour assurer le traitement et l’acheminement des commandes.

Le traitement des données personnelles est réalisé conformément au RGPD et aux principes applicables de protection des données.

Onzième partie : Contact du service client

Pour toute question concernant une livraison, une commande ou un problème lié au transport, vous pouvez contacter matrixandmahogany :

matrixandmahogany
Adresse : 11700 OLD COLUMBIA PIKE APT L6, SILVER SPRING, MD 20904
Email : instantsupport@matrixandmahogany.com
Téléphone : +1(301)340-6121

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale), hors jours fériés.