Colis manquant ou pièce manquante

Chez matrixandmahogany, nous accordons une attention particulière à la préparation et au suivi des commandes afin que chaque meuble soit livré dans les meilleures conditions possibles.

Dans certains cas exceptionnels, un problème peut survenir pendant le transport ou lors de la réception, comme un colis manquant, un élément absent ou une pièce nécessaire à l’assemblage non présente dans la livraison.

Cette page explique les démarches à suivre afin de faciliter le traitement de votre demande.

Première partie : Vérifier votre livraison à réception

Les meubles vendus par matrixandmahogany sont généralement démontables afin de faciliter leur emballage, leur transport et leur installation.

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier :

• Le nombre de colis reçus par rapport aux informations disponibles sur votre commande.
• L’état général de l’emballage extérieur.
• La présence des différents éléments nécessaires à l’assemblage.
• La présence des accessoires et pièces de fixation indiqués dans la notice.

Il est conseillé de conserver les emballages et documents liés à la commande jusqu’à la fin de l’installation.

Deuxième partie : En cas de colis manquant

Si une partie de votre commande semble manquer lors de la livraison, nous vous invitons à vérifier les informations de suivi disponibles ainsi que les éventuels envois séparés liés à votre commande.

Certaines commandes de mobilier peuvent nécessiter plusieurs colis en raison des dimensions, du poids ou de l’organisation du transport.

Si un colis reste introuvable ou n’est pas reçu dans le délai prévu, contactez notre service client en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• Le nom utilisé lors de l’achat.
• L’adresse de livraison indiquée.
• Les informations relatives au colis reçu ou manquant.

Troisième partie : En cas de pièce manquante

Si une pièce nécessaire à l’assemblage manque dans votre colis, notre équipe peut examiner votre demande afin de trouver une solution adaptée.

Pour faciliter l’identification de l’élément concerné, nous vous recommandons de fournir :

• Le numéro de commande.
• Le nom ou la référence du produit concerné.
• La description de la pièce manquante.
• Une photo du contenu reçu lorsque cela est utile.
• Les informations indiquées dans la notice d’assemblage.

Ces informations permettent de traiter votre demande plus efficacement.

Quatrième partie : Dommages constatés lors de la réception

Si vous constatez un dommage visible sur le colis ou sur un élément du meuble lors de la réception, nous vous recommandons de conserver les preuves utiles concernant l’état du produit.

Les informations pouvant aider à l’examen de votre demande comprennent notamment :

• Des photographies du colis extérieur.
• Des photographies des éléments concernés.
• Une description du problème constaté.
• Les informations relatives à votre commande.

Chaque situation est examinée selon les circonstances spécifiques du problème rencontré.

Cinquième partie : Différence entre défaut, dommage et utilisation incorrecte

Afin de garantir un traitement clair des demandes, nous distinguons plusieurs situations :

Défaut de fabrication : problème lié à la conception ou à la fabrication du produit.

Dommage lié au transport : détérioration survenue pendant l’acheminement du colis.

Pièce manquante : élément nécessaire au montage absent lors de la réception.

Problème lié à l’utilisation : dommage résultant d’une mauvaise manipulation, d’un entretien inadapté ou d’une utilisation différente de celle prévue.

Sixième partie : Démarches auprès du service client

Pour toute demande concernant un colis manquant ou une pièce absente, notre équipe vous accompagne afin d’analyser la situation.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la constatation du problème afin de permettre une meilleure vérification des informations disponibles.

Notre objectif est de fournir une réponse adaptée en fonction de la situation rencontrée et des informations communiquées.

Septième partie : Conseils pour faciliter le montage

Avant de commencer l’assemblage, nous recommandons de vérifier l’ensemble des pièces présentes dans le colis.

Ne jetez pas les emballages ou éléments de protection avant d’avoir terminé le montage complet du meuble.

La conservation des notices, accessoires et informations de commande peut faciliter toute demande d’assistance ultérieure.

Huitième partie : Contact

Pour toute question concernant un colis manquant, une pièce absente ou une difficulté liée à votre commande, notre équipe reste disponible.

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Adresse : 11700 OLD COLUMBIA PIKE APT L6, SILVER SPRING, MD 20904
Email : instantsupport@matrixandmahogany.com
Téléphone : +1(301)340-6121

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale), hors jours fériés.