Suivi de commande

Chez matrixandmahogany, nous souhaitons permettre à nos clients de suivre facilement l’avancement de leur commande, de la préparation du meuble jusqu’à sa livraison.

Cette page présente les principales étapes du traitement d’une commande ainsi que les informations utiles concernant le suivi de livraison des meubles achetés sur notre boutique en ligne.

Première partie : Étapes de traitement d’une commande

Après validation de votre commande, celle-ci suit plusieurs étapes avant d’être livrée :

• Confirmation de la commande : vérification des informations nécessaires au traitement de votre achat.

• Préparation du produit : préparation des meubles, accessoires et éléments nécessaires à l’expédition.

• Expédition : remise du colis au transporteur sélectionné selon les besoins logistiques de la commande.

• Livraison : acheminement du colis jusqu’à l’adresse indiquée lors de la commande.

Les meubles étant généralement démontables, la préparation comprend également la vérification des éléments nécessaires au transport et à l’assemblage.

Deuxième partie : Délais de préparation et de livraison

La préparation des commandes nécessite généralement un délai de 1 à 3 jours ouvrés avant l’expédition.

Après expédition, le délai indicatif de livraison est généralement compris entre 5 et 15 jours ouvrés.

Ces délais peuvent varier selon les conditions de transport, les périodes d’activité importante, les contraintes logistiques ou les événements indépendants de notre contrôle.

Troisième partie : Informations de suivi de livraison

Lorsque votre commande est expédiée, les informations relatives au suivi peuvent être communiquées afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

Le suivi dépend des informations disponibles auprès du transporteur chargé de votre livraison.

Les commandes peuvent être transportées par des prestataires logistiques tels que DHL Express, UPS® et FedEx selon les caractéristiques de l’expédition.

Quatrième partie : Comment suivre votre commande

Pour suivre votre commande, nous vous recommandons de conserver les informations suivantes :

• Numéro de commande reçu après validation de votre achat.
• Adresse email utilisée lors de la commande.
• Informations de suivi transmises après l’expédition lorsque celles-ci sont disponibles.

Si vous avez reçu une information de suivi, veuillez vérifier régulièrement son évolution auprès du service indiqué.

Cinquième partie : Livraison des meubles et réception du colis

Les meubles commandés peuvent être livrés démontés afin de faciliter leur transport et leur protection pendant l’acheminement.

Lors de la réception, nous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis avant son ouverture et de conserver les emballages, pièces et notices d’installation jusqu’à la fin du montage.

La livraison standard correspond à l’acheminement du colis jusqu’à l’adresse indiquée. Elle ne comprend pas automatiquement la montée à l’étage, l’installation ou le déplacement du mobilier dans le logement.

Sixième partie : Problèmes liés au suivi ou à la livraison

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée ou si vous rencontrez un problème concernant votre livraison, notre service client peut vous accompagner.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que toute information utile concernant votre livraison.

Les situations telles qu’un dommage lié au transport, une pièce manquante ou un problème concernant le produit reçu peuvent faire l’objet d’une analyse spécifique.

Septième partie : Frais de livraison et informations transparentes

La livraison est disponible en France.

Les frais de livraison sont offerts pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 129,99 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 6,99 € peuvent être appliqués.

Tous les taxes et frais obligatoires applicables sont inclus dans les prix affichés sur notre boutique en ligne. Aucun coût obligatoire supplémentaire ne sera demandé après validation de la commande.

Huitième partie : Protection des données liées au suivi

Les informations nécessaires au suivi d’une commande, telles que les coordonnées de livraison et les informations de contact, sont utilisées uniquement pour assurer le traitement et l’acheminement de votre achat.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au RGPD et aux principes applicables de protection de la vie privée.

Neuvième partie : Contact du service client

Pour toute question concernant le suivi de votre commande, la livraison ou un produit reçu, vous pouvez contacter matrixandmahogany :

matrixandmahogany
Adresse : 11700 OLD COLUMBIA PIKE APT L6, SILVER SPRING, MD 20904
Email : instantsupport@matrixandmahogany.com
Téléphone : +1(301)340-6121

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale), hors jours fériés.